Conditions générales de vente (CGV)

Mode de paiement

Payez vos achats comme vous le souhaitez :

• Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) : indiquez le numéro de votre carte et sa date limite de validité sur votre bon de commande ou à votre conseillère téléphonique. Pour plus de sécurité, veuillez communiquer à votre conseillère les trois derniers chiffres figurant près de la signature au dos de votre carte bancaire en plus du numéro habituel et de la date d'expiration. Si vous utilisez une carte American Express, indiquez les quatre chiffres situés au-dessus du numéro de carte. 
  Votre compte est débité au fur et à mesure des expéditions.
  
  
• Par Paypal : vous avez la possibilité de régler votre commande par PayPal, un mode de paiement simple et rapide. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez sélectionner ce mode de paiement, vous connecter avec vos identifiants puis confirmer le paiement. Si vous êtes un nouveau client PayPal, vous pouvez créer un compte PayPal puis confirmer le paiement. Si vous effectuez un retour, le montant sera recrédité sur votre compte PayPal. Vous avez ensuite la possibilité d’utiliser directement votre avoir à partir de votre compte PayPal ou encore de transférer le montant sur votre compte courant. Vous êtes libre de choisir et de traiter directement vos opérations avec PayPal. Nous n’avons aucun contrôle sur ces opérations.

Sécurisation optimale sur le site : MADELEINE utilise le système de validation des paiements en ligne 3D Secure pour une sécurisation des transactions bancaires garantie. Sur notre site, au moment du règlement, en plus des données bancaires habituelles, vous aurez à saisir un mot de passe ou un code unique que vous seul pouvez connaître.

Pour les commandes par courrier vous pouvez également payer par chèque bancaire ou postal Établissez votre paiement en euros à l'ordre de MADELEINE en incluant les frais d'envoi (7,50 €). Les paiements d'avance ne sont ni des acomptes, ni des arrhes. Les paiements en timbres, mandat-comptes, mandat-cash ou espèces ne sont pas acceptés. Les chèques étrangers sont refusés.

Les bons d'achats offerts par MADELEINE ne sont en aucun cas remboursables mais ils peuvent être, dans les limites de durées des opérations et des conditions d'utilisations, déduits d'une nouvelle commande. Les bons d'achats sont ni cessibles, ni utilisables partiellement, la somme ne peut être versée en espèces. Les bons d'achats ne peuvent pas être utilisés pour régler les frais de contre-remboursement.

Réserve de propriété

Les articles restent la propriété de MADELEINE jusqu'à leur paiement définitif.

Validité de l'offre

MADELEINE vous livre en France Métropolitaine, principautés d'Andorre et Monaco, ainsi que dans les Départements d'Outre Mer (Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane, sauf contre remboursements).

Prix

L'offre et les prix proposés par MADELEINE sont valables tant qu'ils sont présents à l'écran, dans la limite des stocks disponibles :

• pour les collections Printemps-Eté 2018 jusqu'au 31/08/2018 sauf indication contraire.
• pour les collections Automne-Hiver 2018/19 jusqu'au 28/02/2019 sauf indication contraire.

Participation aux frais d'expédition

La participation aux frais d'expédition est de 7,50 €. Si vous réglez à la livraison, ajoutez au montant de votre commande (prix des articles et frais d'expédition) les frais de contre-remboursement (8,37 €, tarif postal en vigueur, mode de paiement non applicable pour une première commande et dans les Départements d'Outre Mer).

Suivi de commande

Pour le suivi de vos commandes ou pour toute question concernant les retours, merci de contacter le

N°Cristal 0 969 398 909
(appel non surtaxé)

Vous avez également accès au suivi de commande dans votre espace myMADELEINE.

Garantie et règlement des litiges

Tous les articles de votre catalogue bénéficient de la garantie légale des défauts et vices cachés. Sont exclus de toute garantie: les défauts d'utilisation ou d'entretien.
Seule la loi française est applicable aux relations nées du fait de la connexion au présent site et de l'utilisation des services proposés. 

MADELEINE est membre de la FEVAD, Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance. A ce titre, MADELEINE s’engage à respecter le code de déontologie de la FEVAD qui défend les intérêts du consommateur. www.fevad.com. Si votre réclamation n’a pas pu trouver une solution avec MADELEINE, il vous est loisible d’adresser une demande de conciliation soit auprès de la FEVAD par courrier postal à : Médiateur du e-commerce - 60 Rue la Boétie – 75008 PARIS, ou encore sur Internet via le formulaire en ligne de la FEVAD sur http://www.mediateurfevad.fr (ce service de médiation est totalement gratuit). Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de MADELEINE, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.  Vous pouvez également vous adresser à la plate-forme européenne pour le règlement extrajudiciaire des litiges en ligne avec le consommateur (plate-forme RLL) via le lien suivant : https://ec.europa.eu/odr.

Retour et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendrier pour vous rétracter sans obligation d’ indiquer un motif, mais nous serions ravis si vous nous expliquiez pour quelles raisons vous souhaitez nous renvoyer votre article. Ce délai de rétractation se calcule à compter du jour où vous ou toute tierce personne désignée par vos soins, qui ne soit pas le transporteur,

• avez pris possession de l’ensemble des articles (dans le cas d’un ou de plusieurs articles groupés en une seule commande et une seule livraison),
• avez pris possession du dernier article (dans le cas de plusieurs articles groupés en une seule commande et livrés en plusieurs fois).

Si les différentes possibilités devaient se présenter, le délai de rétractation commencera seulement à courir lorsque vous ou toute tierce personne désignée par vos soins, qui ne soit pas le transporteur, aurez pris possession du dernier article ou de la dernière livraison partielle. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez notifier clairement (par courrier postal, par téléphone ou par fax) votre décision de résilier le contrat à : 

MADELEINE SA – 67984 STRASBOURG CEDEX 9 

Pour ce faire, vous pouvez utiliser soit le formulaire de retour joint à votre commande (sans obligation), soit le modèle légal de rétractation (téléchargeable ci-après), soit encore une autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Le respect du délai de rétractation est garanti si la notification est envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

Si un modèle ne vous convient pas, il vous suffit de nous le retourner (les lots et tailleurs au complet), à l'état neuf et dans son sachet plastique avec étiquette code-barre, sous 15 jours à compter de la date de réception de votre colis (en cas de retour intégral nous vous remboursons également la participation aux frais d'expédition de la commande de 7,50€). Les frais de retour sont à votre charge.

Certains articles, pour des raisons d'hygiène, ne doivent pas avoir été essayés au contact de la peau (ex : sous-vêtements, maillots de bain). 

N'oubliez pas de remplir la rubrique sur votre bordereau de livraison en nous précisant votre motif de retour dans le souci de toujours mieux vous servir.

En cas d'échange, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé, s'il s'agit du même article de taille ou de coloris différent. Si l'échange ou le remboursement fait suite à une erreur de notre part, Madeleine vous remboursera les frais de retour sur simple demande (tarif normal de la Poste).

Si vous profitez de votre retour pour commander un modèle ou un article différent, merci d'ajouter la participation aux frais d'expédition en vigueur (7,50 €). Si le montant à payer dépasse celui de l'article retourné, joignez le paiement correspondant à la différence.

Livraison

Le délai de livraison des articles disponibles est de 10 jours.

MADELEINE vous livre par Colissimo Suivi contre signature à l'adresse de votre choix (France métropolitaine, Andorre et Monaco).

Si vous désirez recevoir vos articles ailleurs qu'à votre adresse habituelle, il vous suffit de l'indiquer sur votre bon de commande (paiements par carte bancaire ou chèque joint à la commande uniquement). Vos colis sont également livrés dans les DOM sous 10 jours, par Colissimo Suivi.

Si un article de votre choix n'est pas disponible, vous en êtes informée dans les meilleurs délais et vous le recevez dès réapprovisionnement, sans aucun frais supplémentaire. Les articles dont le montant excède 500 € ont un délai maximum de livraison de 3 mois.
Si vous n'êtes pas là au moment de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous indiquant dans quel bureau de Poste récupérer votre colis.

Offres promotionnelles

Pour bénéficier de nos offres cadeaux, merci d'indiquer le code action dont vous souhaitez bénéficier sur la page de commande Internet prévue à cet effet. Attention, les promotions ne sont pas cumulables entre elles et ne s'appliquent pas à nos articles de marques ni sur les prix déjà réduits. La durée de chaque opération est strictement limitée à sa date d'expiration.